"就是她，就是她---，终于找到了，原来您们上班地点是轮换的呀，我们跑到那边（门诊楼收费处）没找到您呢---，那天，您帮了我大忙了，不然的话，我麻烦就大了---"。

2022年元月4日上午，家住海州区新坝乡大井村的一位中年女性患者，携同家人，来到我院康复楼收费处，隔着玻璃窗对着收费员刘静激动的说道。然后，将一面写有“尽心尽责服务一流”的锦旗送到收费室，表达内心的感激。

2021年12月底，门诊收费员刘静像往常一样在收费窗口工作，这时候，来了一位中年女性患者买药缴费，由于临近年底，各种医保报销业务都已经结束，患者对自己购买的药品是否在医保报销范围内和报销比例不熟悉也不了解，于是，刘静耐心的反复解释、把购买的每种药品反复测试、不厌其烦的一次又一次协调其他部门（药房审核退费处方、医生重新归类开处方等），直到把这位女士的业务办好为止。

刘静温和的态度、谦逊有礼貌的话语以及熟练专业的技能，让这位女患者如沐春风，临走前，千恩万谢，对刘静热心快速、高效的服务大加赞赏，为此送来了锦旗以表谢意。不是医生，不是护士，她们是玻璃窗口后的收费员，认认真真、仔仔细细，一丝不苟。

收费处是医院的一面镜子，一个窗口，更是一面旗帜。锦旗，是患者对该收费员工作的充分肯定，也是门诊收费处不断提升服务起到的决定性作用，更是院部把“患者在我心中”“以患为亲”的优质服务理念落到实处。

近年来，我院狠抓医疗服务质量，通过快捷、优质、高效的服务不断提高患者的满意度，同时，也为医院塑造良好的正面形象。